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愛心導醫在行動 志愿服務展風采
——河南省中醫藥研究院開展“親情導診”志愿服務活動

發布時間:2020/4/24    瀏覽次數:425    選擇字號:   

隨著我省疫情防控形勢積極向好和復工復產復學的有序推進,醫院門診量和住院人次逐日加大。為緩解門診導診壓力,方便患者在高峰期間舒心安全就醫,在院黨委的關心指導下,自4月22日起,河南省中醫藥研究院附屬醫院(河南省中西醫結合醫院)青年志愿者服務隊積極開展“親情導診”志愿服務周活動,也以這種特別方式迎接“五四青年節”的到來。

在此次志愿服務工作開展之前,院團委聯合門診辦對來自職能科室、科研臨床科室的青年志愿者們進行了導醫導診服務內容、基本禮儀、門診線上線下就診流程等專業培訓,并引領志愿者們熟悉了門診和醫技科室的的具體位置和環境,給志愿者們講解了做好導醫的方法和技巧。

周三早上不到8點,河南省中醫藥研究院附屬醫院門診樓前已經有很多患者,按照“預檢分診流程”有序進入院區就診。門診一樓大廳內,青年志愿者們紛紛穿上了印有志愿者標志的“紅色馬甲”,主動為前來看病的患者提供導診服務。他們有的為患者在自助機前辦理就診卡,為患者介紹如何關注“河南省中醫藥研究院附屬醫院支付寶生活號”實現在線掛號就醫、在線繳費、查詢體檢報告等,減少排隊等候時間;有的為患者耐心解答咨詢和疑問,為行動不便和老弱殘患者提供幫助,引導陪同就診患者到需求診室就診、到相應輔助科室檢查,指引需住院患者到住院部辦理住院手續,避免了患者在院區來回奔波;有的在候診區、繳費處、治療區、取藥窗口等人員集中的地點,溫馨提醒患者與他人要保持1米以上的安全距離,以此降低交叉感染風險;還有志愿者將導診期間拾到的醫保卡、身份證等遺失物件交至門診固定認領處……

一位步履蹣跚的老人獨自來到醫院后,站在門診大廳有些不知所措。來自后勤科的青年志愿者徐靖宇看到后,忙主動上前詢問老人是否需要幫助?“小伙子,我有糖尿病足的并發癥,想找您們醫院中醫專家好好治療一下,應該掛哪個科室的號啊?”“大爺,今天內分泌科楊辰華主任坐診,看您腿腳有些不方便,我攙扶您去就診吧。”徐靖宇幫助這位老人辦好就診卡后,引導并陪同他前往2號樓內分泌科診室就診。

很多患者和家屬都被志愿者們的熱情所打動,對志愿者的服務態度贊不絕口。典雅明亮的大廳,井然有序的隊列,步履匆匆的醫者,熱情活躍的“紅馬甲”,構成了一幅幅醫患和諧溫馨的畫面。

參與導診服務的志愿者們紛紛表示:作為一名青年團員、一名醫務工作者,通過來到門診一線與就診患者進行短暫交流,感受到了患者對醫務人員和醫院工作的理解、包容和支持,更體會到導診崗位工作的辛苦和偉大;今后要切實發揮先鋒模范作用,樹立醫院主人翁意識,在院內任何場所遇到患者及家屬咨詢,都應主動耐心導診,積極維護醫院良好形象,爭做自己本職崗位上的優秀服務能手。

本次導醫導診志愿服務周活動將持續至“五四青年節”后。同時按照院黨委的要求,今后將建立長效機制,根據不同時段的門診量情況,積極協助門診辦和導醫臺機動開展導診志愿服務,最大限度方便患者就診,不斷提升門診接診效率和服務質量。

(供稿  團委  門診辦)

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